Modification ou remboursement avant livraison

Échange ou remboursement sans frais dans les 48 heures suivant le traitement de la commande: on offre à nos clients la possibilité de changer d’idée et d'effectuer des modifications à la commande ou d'obtenir un remboursement total, sans frais dans un délai de 48 heures après que la commande ait été traitée par le site internet.
Si vous changez d'idée plus de 48h après, on vous offre toujours la possibilité d'apporter des modifications à votre commande ou de la faire rembourser, moyennant une pénalité de 5% du prix payé. Cet arrangement est possible jusqu'au moment où le meuble sort de notre édifice pour se rendre au vôtre. On vous tiendra alors informé par courriel à ce moment précis.

Garantie

Notre garantie couvre les défauts de fabrication, mais pas les dommages reliés à l'usure normale, comme les égratignures ou les taches. Notre garantie contre les défauts de fabrication couvre une période d'un an après la date de livraison de votre meuble.

Conformité du produit

On inspecte méticuleusement tous les meubles qui sortent de chez nous avant qu'ils se rendent à votre domicile. Au moment de la livraison, on s'assure avec vous que le meuble que vous recevez est conforme aux plus hauts standards de qualité. Vous êtes responsable d'informer immédiatement le livreur de quelles qu’anomalies que ce soit, sans quoi, nous présumons que vous avez approuvé la livraison et que vous êtes satisfait du contenu de celle-ci. Vous serez donc invité à signer un document qui valide la conformité de votre commande. Par la même occasion, vous renoncerez donc à tout retour et remboursement du produits.

Délais de fabrication

Notre délai de production est habituellement de 6 à 8 semaines. Par contre, selon la période de l’année, le délai peut parfois atteindre 12 à 14 semaines. C’est pourquoi on s'assure de faire plusieurs suivis avec vous par courriel entre la date d'achat et la date de livraison.

Livraison ou ramassage

Nous vous offrons un service de livraison tout inclus. C'est-à-dire que notre équipe vous livre votre meuble chez vous directement, le jour et dans les heures qui vous conviennent. Nous communiquerons avec vous dans les jours précédents la livraison pour établir un rendez-vous. Notre service de livraison comprend aussi le déballage et l'assemblage du meuble, ainsi que le déplacement du meuble monté à l'endroit désiré. La livraison est effectuée de façon professionnelle et sécuritaire. Nous procédons à un ajustement des portes du meuble, nous installons les coussinets de feutre beige pour protéger votre plancher et, finalement, avant leur départ, les livreurs s'assurent que la pièce dans laquelle le meuble a été assemblé est aussi propre qu'elle était avant d'arriver.

À noter que pour toute commande, vous avez la possibilité de venir chercher votre achat en sélectionnant "ramassage à l'atelier" lorsque vient le temps de choisir votre méthode de livraison. Vous êtes donc responsable de l’arrimage de votre meuble dans votre véhicule. Vous devez également prévoir les couvertures de déménagement ainsi que les outils nécessaires à l’assemblage des composantes du meuble.

Pour les code postaux qui n’affichent pas de prix pour la livraison (régions à plus de 200KM de Saint-Hyacinthe) , veuillez communiquer avec nous par courriel pour connaitre le coût selon votre localisation et les items à livrer.

Votre responsabilité en tant que client
On vous demande d'être sur place au moment de la livraison afin que vous puissiez confirmer que le meuble livré respecte vos attentes en matière de qualité et qu'il ne présente aucun défaut de fabrication. Par contre, si vous ne pouvez pas être sur place, une personne de 18 ans et plus devra y être afin de vérifier l'état du meuble livré et approuver que le meuble reçu et monté était en bon état.
Vous devez nous laisser un délai d'une heure avant et après pour arriver (plage horaire de 2h), question de couvrir les imprévus. Vous devrez être sur place au moment de la livraison pour recevoir le livreur, ainsi que pour toute la durée de l'assemblage du meuble, sans quoi une pénalité de 100$ vous sera chargée. À l'inverse, si on n'arrive pas à respecter notre engagement et qu'on arrive en retard, on vous remboursera les frais de livraison qu'on vous aura chargé préalablement.

Il est de votre devoir de vous assurer que le livreur aura suffisamment d'espace pour livrer le meuble de façon adéquate. Vous devez libérer la trajectoire par laquelle le livreur devra passer avec le meuble en main (du moment où le livreur sort le meuble du camion, en passant par le chemin qu'il devra emprunter, jusqu'à la pièce dans laquelle le meuble sera assemblé).
Si la livraison du meuble requiert une attention particulière pour le livreur, il est de votre devoir de nous en aviser 24 heures avant le moment de la livraison pré-déterminé. Une attention particulière pour le livreur pourrait être par exemple: ascenseur non-fonctionnel, logement au troisième étage, chien de garde, etc.

Accordez-nous environ une heure, le temps qu'on puisse assembler vos meubles de façon adéquate et qu'on puisse par le fait même faire connaissance avec vous!
On comprend très bien que des changements de plans arrivent de manière imprévue. Le cas échéant, on vous demande de nous en aviser au MINIMUM 48 heures à l'avance, sans quoi 50$ vous seront chargés pour reporter la livraison à une date ultérieure.

Politiques de confidialité

Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis à l’aide de formulaires et grâce à l’interactivité établie entre vous et notre site Web. Nous utilisons des renseignements tels : prénom, adresse civique, adresse courriel, numéro de téléphone. Nous utilisons ces renseignements pour les finalités suivantes : confirmation de commande, suivi de commande, correspondance, contact et statistiques.

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.

Le paiement de votre commande s’effectue via un partenaire de paiement en ligne qui établit ses propres politiques d’utilisation et de confidentialité.

Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d’assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n’offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l’on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.